Chez KOYO, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
Livraison
Nous livrons nos produits partout au Maroc.
Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition. Les délais de livraison peuvent varier selon votre ville et la période de commande.
Délais indicatifs :
Casablanca et grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables
Autres villes du Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, notre équipe peut vous contacter afin de faciliter la livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent également être proposées ponctuellement selon le montant de la commande ou les promotions en cours.
Réception de votre commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si votre colis est endommagé ou si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous rapidement en nous envoyant votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit concerné.
Retours & échanges
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été détérioré ne peuvent pas être retournés.
Un retour ou un échange peut être étudié dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Produit incorrect
- Produit présentant un défaut
- Erreur dans la préparation de la commande
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client en précisant :
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Votre numéro de commande
Le produit concerné
La raison de votre demande
Une ou plusieurs photos si nécessaire
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué après vérification du produit retourné.
Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement utilisé.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou une demande de retour.
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