Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site KOYO.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de KOYO et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Elles s’appliquent à toute commande effectuée par un client particulier.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs principales caractéristiques, leur description et leur prix.
KOYO fait son maximum pour garantir l’exactitude des informations affichées.
Les visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences peuvent exister, notamment en cas de changement de packaging ou d’évolution du produit.
3. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.
KOYO pourra proposer un produit de remplacement, un report de livraison ou une annulation de la commande selon la situation.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD).
Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
KOYO se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Le prix appliqué au client reste celui affiché au moment de la confirmation de sa commande, sauf erreur manifeste.
5. Commande
Pour passer commande, le client doit fournir les informations nécessaires à la livraison et au traitement de sa commande.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Toute erreur dans les informations communiquées pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison relève de la responsabilité du client.
La commande est considérée comme validée après confirmation par le site ou par l’équipe KOYO selon le processus de commande utilisé.
6. Paiement
Les modes de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Selon les options proposées sur le site, le paiement peut notamment être effectué :
- à la livraison ;
- par carte bancaire ;
- ou par tout autre moyen de paiement proposé au moment de la commande.
En cas de paiement en ligne, la commande peut être soumise à la validation du paiement avant préparation.
7. Livraison
KOYO assure la livraison dans les zones couvertes par ses partenaires logistiques.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la ville, la disponibilité des produits, les week-ends, les jours fériés ou les contraintes du transporteur.
À titre indicatif :
Casablanca et grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables
Autres villes du Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
Un retard raisonnable de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
8. Frais de livraison
Les frais de livraison sont communiqués au client avant la validation de la commande.
Des opérations de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement ou à partir d’un certain montant d’achat.
9. Réception de la commande
À la réception du colis, le client doit vérifier l’état général de la commande.
En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, le client doit contacter KOYO rapidement en communiquant :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, si possible, des photos du produit et du colis.
10. Retours et échanges
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne peuvent généralement pas être repris.
Une demande de retour ou d’échange peut être étudiée notamment en cas de :
- produit endommagé ;
- produit défectueux ;
- erreur de préparation ;
- produit différent de celui commandé.
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, sauf disposition légale plus favorable applicable au client.
11. Conditions de retour
Tout produit retourné doit, sauf défaut constaté, être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de son emballage.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté le service client de KOYO.
L’équipe indiquera au client la procédure à suivre.
12. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci intervient après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué selon les modalités communiquées au client et peut nécessiter un délai de traitement.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de KOYO ou d’un produit défectueux, sous réserve de la réglementation applicable.
13. Refus ou annulation de commande
KOYO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment dans les cas suivants :
- produit indisponible ;
- informations de livraison incorrectes ;
- suspicion de fraude ;
- problème de paiement ;
- commandes manifestement abusives ;
- impossibilité de livraison dans la zone concernée.
Dans ce cas, le client sera informé dès que possible.
14. Responsabilité
KOYO ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions indiquées sur leur emballage ou d’une utilisation non conforme à leur destination.
Les produits cosmétiques pouvant entraîner des réactions différentes selon les personnes, il est recommandé de respecter les instructions d’utilisation et de cesser l’utilisation en cas de réaction inhabituelle.
15. Données personnelles
Les données communiquées par le client sont utilisées afin de traiter les commandes, assurer la livraison, gérer le service client et fournir les services proposés sur le site.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la page Politique de confidentialité.
16. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site KOYO, notamment les textes, visuels, logos et éléments graphiques, sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
17. Force majeure
KOYO ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, panne majeure, interruption de transport, mouvement social ou événement assimilé.
18. Modification des CGV
KOYO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles disponibles au moment de la validation de la commande.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation en vigueur.
20. Contact
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou aux présentes CGV, vous pouvez contacter KOYO via la page Contactez-nous.